¿son arrendatarios y la inmobiliaria no quiere recibir el inmueble?

Si estan al dia con los respectivos canones de arrendamiento  y ya venció el término establecido entre partes y la inmobiliaria no quiere recibir el inmueble¿la inmobiliaria pone muchos peros?,

PRIMERO: El arrendatario documentarlo todo en fotos (MATERIAL PROBATORIO)  y enviar las llaves por correo certificado a la inmobiliaria.

SEGUNDO: La Inmobiliaria  se encargará con la aseguradora de hacer cobros posteriores.  

TERCERO: La inmobiliaria hace el recobro a la aseguradora, y posteriormente la aseguradora y la inmobiliaria citan a conciliar como requisito de procedibilidad ante un eventual proceso.